AT&T 给 iPhone 18 Pro Max 用户发了一条自动短信：「您好，这里是 AT&T。需要您处理：您的 iPhone 18 Pro Max 有一个重要的苹果软件更新可用。部分手机可能无法完成通话／短信／数据，包括拨打 911。请立即更新至 iOS 27.0.1……」有人把它贴上 Reddit，9to5Mac 转了出来。
拿短信通知你，短信可能发不出去。能读到这条的，至少此刻还收得到。
读不到的那些，打不了电话，用不了数据，状态栏挂着 SOS。据彭博，连上 Wi-Fi 还能用。美版卖 1299 美元，开售才两周，先成了一台 Wi-Fi 平板。
黑、银、蓝、酒红四色 iPhone 18 Pro 系列机身背面，旁边是一个被红叉划掉的 AT&T 标志
10 月 2 日，苹果出来确认。确认得很有分寸。
背下这三句声明
「我们已发现一个问题，影响 AT&T 网络上的少数 iPhone 18 Pro Max 用户，可能导致设备失去服务、无法拨打电话。我们本周早些时候发布了 iOS 27.0.1，强烈建议所有 iPhone 18 Pro Max 用户立即更新；今天还将发布运营商设置更新。这两项更新合在一起，旨在帮助防止这一问题发生。」
一个「少数」，一个「可能」，一个「旨在帮助防止」。防止前面垫了「旨在」，又垫了「帮助」。两层软垫，万一没防住，摔下来也不疼。
没有台数，没有「缺陷」，也没有「免费」。国内有标题写成「苹果承认硬件缺陷」，「缺陷」这两个字，是标题加的。
据 MacRumors，苹果说它只观察到 AT&T 网络上的 iPhone 18 Pro Max 用户有这个问题。
浅蓝色 iPhone 18 Pro Max 机身背面的相机区特写
装好再骂
iOS 27.0.1 是 9 月 28 日周一推的。据 9to5Mac，发布说明里修的是 Face ID 和相机的 bug，蜂窝网络提都没提。
治断网的药，说明书上写的适应症是脸。
苹果说它要配着运营商设置一起用，「旨在帮助防止」。AT&T 的短信说立即更新。9to5Mac 的标题写得最干脆：AT&T 说 27.0.1 能修好，用户不同意。Reddit 上有人装完，还是断。
手上真有美版 AT&T 机的，该装还是装。运营商设置 14 天内会自己下载。
找苹果整机换新
已经断了的，据 MacRumors，苹果说更新救不回来，只能找苹果或 AT&T 整机换。
「苹果这次没靠话术硬撑，直接换新机，这才是品牌该有的体面」，微博上有标题这么夸。
开售两周的机器断了网，给换一台，这是售后的及格线。及格线被夸成了体面。
慢点替国行庆祝
美版 Pro Max 里装的是高通骁龙 X80 基带，TechInsights 拆机拆出来的。别的版本，包括小一号的 18 Pro，用苹果自研的 C2。
TechInsights 拆解图：一块电路板上，蓝框标出高通骁龙 X80（SDX80M）5G 基带和 SDR875 射频收发器
全家就它一个用高通，断网的偏偏是它。可原因苹果没披露；基带不同是不是原因之一，MacRumors 说不清楚。
国内的标题已经庆祝上了：「国行因基带不同无需担心」。
MacRumors 9 月 12 日报道，苹果说 iPhone 18 Pro Max 除了美国，各国都用 C2。国行在美国以外。出事的报告，目前都在 AT&T 网络上，你插的不是 AT&T 的卡。苹果说的，只是它在 AT&T 网络上观察到的情况。
27.0.1 国行也该装，发布说明写着修 Face ID。
这次断网，给不了你退国行的理由，也没给你添一条买的理由。
去翻旧信
2010 年 6 月，iPhone 4 被握住左下角那道缝，信号格就往下掉。有用户写邮件问乔布斯有没有修复计划，乔布斯回：「Just avoid holding it in that way.」别那样拿就行了。
7 月 2 日，苹果发了一封公开信。第一句：「iPhone 4 是苹果史上最成功的产品发布。」
接着它说，「以某些方式握住几乎任何手机，都会让信号降 1 格或更多」。一句话，整个行业陪它下水。
苹果 Newsroom 上 2010 年 7 月 2 日那封关于 iPhone 4 信号的公开信页面
再往下，苹果「震惊地发现」，用来算显示几格信号的公式「完全错了」，很多时候比该显示的多出 2 格。办法是几周内推一个免费软件更新，换上改好的公式。
病人没动，体温计换了一根。
7 月 16 日的发布会上，苹果宣布给所有 iPhone 4 用户免费送 Bumper 保护壳，送到 9 月 30 日。后来的集体诉讼和解，据 NBC，约 2100 万用户可以选一个 Bumper，或者 15 美元。
你也坐上去试试
2014 年，iPhone 6 Plus 的弯曲门。有人在论坛晒口袋里弯掉的 6 Plus，YouTuber 徒手掰弯的视频跟着走红。
MacRumors 2014 年弯曲门报道里的照片：一台亮屏的 iPhone 6 Plus 屏幕朝上平放在台面上，从侧面看机身中段明显弯了
9 月 25 日苹果的声明：「正常使用下 iPhone 弯曲极为罕见，开售头六天，共有九位顾客因 iPhone 6 Plus 弯曲联系苹果。」
声明还列了研发期间做的测试：三点弯曲、压点循环、坐压、扭转、用户研究。
坐，我们测过；弯了，是你用得不正常。
拆开这封道歉信
2016 年秋，不少 iPhone 6s 电还没用完就自己关机。11 月 15 日，中消协发查询函，要苹果十日内答复。几天后，苹果宣布给受影响的机器免费换电池。
原因写在苹果中国的说明里，中华网转引过：「少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长……」
空气。受控的空气。晾久了。
第二年，苹果自己动手了。iOS 10.2.1 起，苹果给电池老化的 iPhone 动态压低峰值性能，为的是防意外关机，事先没跟用户讲明白。
2017 年 12 月 28 日，道歉信来了：「我们知道，有些人觉得苹果让你们失望了。我们向你们道歉。」
道歉的对象是一种感觉。
苹果官网 2017 年 12 月 28 日的致用户信，开头一段写着 We apologize
诚意折成现金：iPhone 6 以后的机型，保外换电池从 79 美元降到 29 美元，到 2018 年底为止。
意大利罚了 1000 万欧元。法国罚了 2500 万欧元，定性是「以隐瞒方式进行的误导性商业行为」。
法国人没去管谁觉得什么。
学会说少数
2018 年蝶式键盘出服务计划，苹果说的是「small percentage」，一小部分。2019 年键盘道歉：「我们知道少数用户的第三代蝶式键盘出现了问题，对此我们表示抱歉。」2026 年这回，还是「少数」。
这几回的少数，没有一回跟着分母。
分母不给，钱数倒给得很细。降频门的美国集体诉讼和解，最多 5 亿美元。iPhone 7 的音频芯片，3500 万美元，自费修过的最多拿 349 美元，2016 年的手机，2025 年初才开始打钱。
少数是个形容词，和解金是个数词。
擦掉那层材料转移
2023 年 9 月 30 日，iPhone 15 Pro 发烫，苹果的声明开头是：「我们已发现几种可能导致 iPhone 发热高于预期的情况。」
哪几种：刚设置好的头几天后台忙；iOS 17 有个 bug；Instagram、Uber、Asphalt 9 这几个应用最近的更新把系统压过载。钛金属的设计，不是原因。
锅分三口，没有一口落在机身上。
2025 年 9 月，店里的 iPhone 17 Pro 展示机被报出刮痕。苹果说有些不是刮痕，是磨旧的 MagSafe 支架留下的「material transfer」，材料转移，能擦掉。
说完，店里的 MagSafe 支架套上了一圈硅胶。
银色和橙色两台 iPhone 17 Pro 背面朝上，叠放在一本红黄封面的书上
今年 10 月，开头又是「我们已发现」。
苹果的品控依然堪忧，写声明的那支笔，十六年没坏过一次。
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